法治日报记者 王春
法治日报通讯员 吕佳慧
傍晚时分，浙江省绍兴嵊州市三江街道三江新村的居民刘雨（化名）刚走进小区，就与一支身穿红马甲、头戴红帽子的志愿巡逻队擦肩而过。
“下班啦，姑娘！”带队的志愿者王大爷热情地和她打招呼。
“是啊，王大爷。你们又出来夜巡呢？”刘雨笑道。
王大爷点点头，寒暄了几句后，又带着这支队伍继续在夜色中巡逻：他们一面仔细地搜寻花丛、河道的垃圾，一面热情地与散步的居民们聊天。
路灯下，那一个个红色背影极为显眼清晰。
“他们是小区居民组成的民情观察员和志愿服务队。”刘雨向近日前来采访的《法治日报》记者介绍，“晚上巡逻，既维护环境，又和我们唠家常，了解小区里的事儿，收集大家的想法。”
不一会儿，路过小区邻里中心的休闲长廊，一个温馨的角落映入记者的眼帘——红木桌椅旁，几位居民正聊着天。暖黄色的墙壁上，“问需、问难、问盼，访谈、夜谈、座谈”几个字格外醒目。
“这就是我们的‘民情角’，是专门倾听大家心事的地方。”刘雨说，“社区工作人员会在这里收集问题，帮忙解决。对啦，今晚就有民情夜谈，我也要参加！”
“民情角”的另一边，一面花花绿绿的“吐槽墙”别具一格。墙上贴满了一张张居民手写的便利贴，每张“心声”后面，都紧跟着社区工作人员图文并茂的回复。
“小区楼道有杂物堆积！”“好的，社区动员党员干部一起清理楼道杂物。”
“路面窨井破损严重！”“社区、物业已联合开展破损窨井盖修复工作。”
“有没有免费的电影放映啊？”“暑假会有电影放映哦！”
……
刘雨在墙上找到了自己不久前写下的黄色便利贴：“咖啡店门口砖块破损，踩上去积水溅湿裤脚。”便利贴下方，民情观察员魏霞回复道：“您好，破损砖块已修复！”并附上了修复后的照片。
“这阵子阴雨绵绵，几天前我不小心踩到破损砖块，裤脚被积水溅湿了，心情不悦，便来到‘民情角’，在‘吐槽墙’上写下这个问题。”刘雨告诉记者，“社区这么快就有回应，让我觉得特别踏实。”
正说着，魏霞走了过来。她介绍说：“相比传统的投诉方式，‘吐槽墙’更贴近居民生活，能够自由发声、随时对接，也能激励我们不断改进工作方法，提升服务质量。”
刘雨所在的三江街道共招募了140多位像魏霞这样的民情观察员。他们中有不少人性格外向、能说会道，时常在楼宇间收集民情民愿，拉近与居民的距离。
记者了解到，嵊州是“民情日记”发源地。20多年前，乡镇干部用手写日记深入基层；如今，“民情日记”已升级为线上“民情数据”“民情大脑”，并从乡村延伸至城市社区和企业。嵊州探索发展的“民情观察员”“民情角”“民情哨点”等创新做法，正努力实现“小事不出网格、难事不出街社、好事广为传扬”的基层自治目标。
晚上8点，民情夜谈准时开始。三江新村负责人、“民情角”负责人王伟星以民情观察员身份参加。
“我家衣帽间经常出现渗水情况，能不能帮忙处理？”
“小区里最近停车乱，带来了很多不方便。”
“我们社区年轻人多，对婚恋这件事比较急迫！”
刘雨和邻居们围坐一起，踊跃反映问题。王伟星仔细记录着，与大家共同商议对策。
作为拥有700多户、2000多人的开放式老旧小区，三江新村配套设施不足、人员流动性大、道路拥挤，邻里矛盾时有发生。“民情角”成了精准对接需求、共商共议化解矛盾的平台。
“记录的都是琐碎小事，但要随时上报。做民情观察员，得有奉献精神，为的就是听民声、解民难。”王伟星说。
为解决“停车乱”，民情观察员们夜间打着手电巡逻劝导；王伟星免费为居民维修楼道灯，被大家唤作“亮灯书记”……钢筋水泥的楼宇间，暖流涌动。
自2023年设立“民情角”工作点以来，三江新村的民情民意得到有效收集和解决。
“环境变美了，交通顺畅了，邻里更和睦了，真要感谢这些民情观察员。”刘雨由衷感叹道。
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