十堰广电讯（全媒体记者 张陈堰 通讯员 尚宏厅 凌波 李梦秋）出租车是城市文明的“窗口”，是城市形象的载体。近年来，十堰的出租车驾驶员，以日复一日的暖心善举，服务南来北往的乘客，成为城市一道美丽的风景。
7月25日，在十堰火车站北广场，带着不少行李的吴钰辰一出站，就感受到了十堰出租车驾驶员的热情。他说，十堰的出租车热情而又周到，每次一上车就有回家的感觉。
亨运集团万顺达出租车公司驾驶员万义琴说，作为这座城市的主人，一定要展现出热情，把出租车驾驶员最优秀的一面呈现给远道而来的客人。
其实，这样的场景，在十堰街头，司空见惯。今年6月10日17:00，出租车驾驶员瞿师傅从高铁十堰东站搭载了刚从国外回来探亲的一家四口。车辆到达目的地时，家长把一名熟睡的孩子落在了后座上，直到下一位乘客上车才发现了这一情况。瞿师傅一边安慰孩子，一边驾车返回孩子家长下车的地方，经过20分钟的寻找，顺利的将小孩交给了家长。
十堰佳裕工贸有限公司安全管理经理凌从芳表示，直到乘客把瞿师傅的事情发到网上，他们才了解到瞿师傅做的好人好事，当他们向瞿师傅了解情况时，瞿师傅还一直说只是件微不足道的小事，公司其他的驾驶员也一直在做帮助乘客的事情。
文明服务，礼待乘客。在一些市民遇到紧急状况时，出租车司机们同样伸出援手。今年6月6日下午，湖北顺强运业有限公司驾驶员金玉清驾车途径四一厂路段时，遇到一名急需送医的孩子，当即以最快的速度将孩子送到医院，连车费都没收。
湖北顺强运业有限公司驾驶员金玉清说，两天后，孩子的家长找到他们公司，称当时没付车费，想当面表示感谢，但作为一名出租车驾驶员，在乘客遇到困难时，本就应该力所能及地提供帮助，于是他婉拒了家长的谢意，出租车驾驶员的岗位虽然平凡，但依然能让乘客感受到这座城市的温度。
文明始于心，见于行。走进十堰佳裕工贸有限公司，“报效社会，服务大众，做文明城市形象大使”的标语十分醒目。公司还设立了“服务之星”“热忱服务标兵”等，对表现优秀的驾驶员给予物质奖励和荣誉表彰，增强驾驶员职业认同感和服务动力。每月定期开展服务意识专题培训，让驾驶员深刻理解“乘客至上”的理念。
十堰佳裕工贸有限公司客服部经理张晓朦介绍，公司对乘客提出的问题进行分类总结，针对性地改进服务，通过多方面的工作，持续引导和督促驾驶员提升服务热忱，为乘客提供更优质的出行体验。
文明风尚的培育，离不开制度的支撑。作为出租车管理部门，近些年来，市交通运输综合执法支队创新推出出租车服务“红黑榜”机制。让文明者收获掌声，让失范者红脸出汗。
亨运集团万顺达出租车公司业务经理郑晨表示，在红榜的激励下，公司的驾驶员更加注重提升服务质量，以赢得乘客的认可和好评，从而在市场竞争中占据优势；而黑榜的存在，能让违规经营的驾驶员改正错误，回归合法敬业的轨道。
今年以来，市交通运输综合执法支队通过教育培训提认识、市场检查促整改、规范经营树形象等措施提升服务质量，服务质量类有责投诉仅16起，行业内涌现先进典型30余起。
市交通运输综合执法支队城市公共交通执法大队负责人邹琨表示，红榜是标杆，黑榜是警钟，榜单发布以来，服务质量投诉率显著下降，主动归还失物、关怀特殊乘客等好人好事增长近三成。
目前，十堰共有出租车公司13家，出租车驾驶员3248名，其中，梁勇获得全国五一劳动奖章，温国学获得全国道德模范提名奖，王双华获评湖北省劳动模范，获评“十佳的哥的姐”累计达到200人。
邹琨表示，将持续强化驾驶员教育培训和市场检查力度，强化动态监控抽查力度，建立健全乘客投诉快速处理机制，完善服务质量信誉考核机制，用好行业红黑榜，助力行业形象再提升，让出租车真正成了展示十堰文明的“金名片”。
编辑：陆兴敏
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